返金ポリシー

お客様に安心してお買い物いただくため、当店では以下のとおり返品・返金ポリシーを定めております。

■ 返品について

商品に不備・破損があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。迅速に交換または返金の対応をさせていただきます。

以下の場合は返品・交換をお受けできませんのでご了承ください：

• お客様都合による返品（サイズ違い・イメージと異なる等）

• 一度ご使用になった商品　※シュリンクを剥がしたもの含む

• 商品到着後8日以上経過したもの

• オーダーメイド品（例：名入れ、カスタムプリントなど）

 

【EUのお客様へ】

 EU消費者法に基づき、EU在住のお客様は商品受領日から14日以内であれば、理由を問わず返品・返金をお申し込みいただけます。返品送料はお客様のご負担となります。返金は返品商品の受領確認後、14日以内に行います。ただし、カスタムオーダー品（名入れ・特注品）はこの限りではありません。

 

■ 返金について

返品対象の商品が弊社に到着し、状態を確認後、返金処理を行います。返金は、原則としてお支払い方法と同様の手段にて行います（クレジットカード、銀行振込等）。

以下の費用については返金対象外です：

• 返送時の送料（初期不良・誤配送の場合は当社が負担いたします）

• 銀行振込手数料（お客様都合の場合）

■ 返品・返金のご連絡先

返品・返金をご希望の場合は、下記情報とともにメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• ご注文番号

• お名前

• 不具合内容（できれば写真添付）

• ご希望の対応（交換または返金）

【お問い合わせ先】
株式会社シルクマスター
E-mail：shizuna.muraki@silkmatersb.com
TEL：054-265-2111（平日10:00〜17:00）